天然气公司客服热线96366实现11地市统一集中管理

　　历经6个月集中攻坚，天然气公司热线整合工作于7月顺利完成。项目自1月启动以来，团队先后进行新系统与AICC生产环境深度融合，并通过精细化分批分区实施，成功攻克全省SIP平台割接“最后一役”。面对时间紧、范围广的双重压力，项目组采取“倒排工期”推进进度，强化“横向协同、纵向联动”汇聚合力，最终跑出加速度，圆满完成既定目标。

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　　割接期间，各批次系统平滑过渡，用户来电畅通无阻，全面实现“无感割接、服务零中断”。目前，各分子公司客服电话已全部整合接入SIP统一平台，公司客服热线96366全面实现集中化管控。依托专属语音导航与紧急抢修直拨功能，用户来电可智能分流至对应业务座席，有效压缩等待时长，成功实现话务统一调度、统一监控、统一数据分析。

　　此次整合实现了全省话务数据的集中管控，为服务质量监督与经营决策提供了坚实的数据支撑。下一步，天然气公司热线中心将以强化系统运行监测、优化功能配置与运维保障体系为着力点，在确保业务稳定高效的基础上，进一步提升响应效率，为用户提供更便捷、专业、优质的服务体验。

　　供稿：天然气公司吴雨璠

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